问: 我是企业的老总，近期在参加一次论坛上听演讲嘉宾介绍，现在国外很多企业纷纷将企业博客应用于企业管理的方方面面。请问专家，能否详细介绍一下企业博客在企业管理中的现实应用？
答: 作为 Web2.0 的典型应用之一，博客旋风席卷了全球。如今，博客已不再仅仅是个人博客的“独角戏”，企业博客也开始风生水起。据 Socialtext 公司统计，截至 2006 年 11 底，《财富》500 强中已有通用电气、微软、通用汽车、惠普、英特尔、麦当劳等 40 家建立了企业博客，占总数的 8%。另据 Jupiter 公司的调查，到 2006 年底，近 70% 的美国大型企业纷纷开设了企业博客。
正如比尔•盖茨所言，博客跟电子邮件和手机一样，是商业沟通不可缺乏的一种工具。目前，企业博客已经愈来愈广泛应用于企业运作的方方面面，日益成为企业管理的好帮手。
基于泛太平洋管理研究中心在此方面的研究，希望通过如下案例的分享，有助于你开拓视野，更好地理解和运用企业博客。
宣传企业形象目前，美国不少企业纷纷在传统举措的基础上增加博客网络计划，尝试雇佣兼职和全职博客宣传企业活动。例如，为了配合都灵冬奥会，Visa USA 在 2005 年 10 月份发布了他们的第一个博客“都灵之旅”（www.journeytotorino.com）。该博客网站以冬奥会体育新闻为内容主题，同时还包含采访运动员的“播客”音频内容。虽然 Visa 没有特意推广，但宣传效果依旧不俗: 网站用户数从最初的零星读者发展到每天 300 人，到 2006 年 1 月更是剧增到 1 万人左右，其摇旗呐喊、预热冬奥会的功效跃然纸上。
企业博客——助力营销推广
相对于传统营销推广方式目的性明显的特征而言，企业博客显得更为“润物细无声”。宝洁公司深谙此理，充分挖掘了博客在互动性上的天然优势，本著互利共赢的宗旨制作了自己的博客网站（homemadesimple.com），注册用户都是宝洁日用品的用户。宝洁公司此举很明确，就是鼓励用户在企业博客上制作自己的博客，将自己使用宝洁产品的独特体验写在博客上，企业博客会自动将这样的体验文章发送给用户希望告诉的朋友。与此同时，企业博客会根据文章的影响力为体验文章打分，并且折合成打折券。如此一来，既确保了用户持续保持高昂的写作热情，也有助于公司扩大销售。目前，宝洁公司的企业博客全球注册用户已经高达 2,000 多万。
企业博客——充当外部沟通的润滑剂
相对于公司网站的冷冰冰，企业博客更显温情。如若加上“CEO 博客”或者“公司高管博客”，则更为锦上添花，因为这将使得公众感觉有了与企业平等对话的平台，大公司的公众形象也不再高高在上，而是变得更加人性化、更加具体生动。Sun 公司的 CEO 施瓦茨堪为此方面的楷模，他坚持不懈地在企业博客（www.blogs.sun.com/jonathan）上用包括法语在内的 10 种语言撰写博客，此举获得了相当的成功，不仅为公司增加了新客户，也很好地帮助公司在欧洲、中国和其他地区吸引更多的优秀人才。正如施瓦茨所言，“博客已经成为我与外界沟通的最有效工具，包括开发人员、媒体、分析师和股东。当我会见华尔街分析师或投资者时，我经常会问他们是否看过我的博客，他们的回答基本上都是｀看过＇。”此外，通用汽车公司的“快车道”（FastLane）博客也相当优秀，它由副董事长鲍勃•卢兹（Bob Lutz）亲自主笔，话题集中在汽车设计、新产品、企业战略等方面。博客日均浏览量达到 5,000 人，受到了客户、行业分析人士以及传统媒体的高度评价。
企业博客——化解公关危机
当企业面临危机时，企业博客同样可以发挥自己的一技之长。例如，戴尔公司将其企业博客（Direct2dell.com）定位为网络会议室，欢迎全球用户来与其分享创意和远见。主题涵盖个人用户 / 小企业、环境保护、用户体验、设计、战略、产品、技术等各方面，表现形式既有文字也有视频。2006 年 6 月，美国 Engadget.com 网站贴出戴尔笔记本著火的图片后不久，戴尔的企业博客就很好发挥了“灭火剂”的作用，迅速发帖声称公司已经开始为顾客更换笔记本，并正在积极联合第三方的技术公司调查事故原因。从跟贴的上百个评论来看，博客们似乎忘记了起火的电脑，反而欣赏起戴尔的积极态度: 不回避事实，积极加入对话，解决问题。
来源：财富杂志中文版(2007年3月中文版)
